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Diplomado en Identificación, Rediseño e Innovación de Procesos - Presencial
Tecnológico de Monterrey - Educación Continua
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Contenido
Diplomado Identificación, Rediseño e Innovación de Procesos .

Área Temática : Procesos y Calidad

Duración : 96 horas

Objetivo:

Identifica, rediseña e innova en los procesos de negocio de tu organización, comprendiendo las implicaciones que tiene una administración enfocada en procesos.

Beneficios del programa:

•  Identificarás la administración por procesos como una decisión estratégica que puede llevar a la organización a construir una ventaja competitiva.
•  Identificarás los procesos de negocio.
•  Estructurarás los procesos y elaborarás el mapa de procesos (mapa de alto nivel).
•  Realizarás diagramas, y entenderás y rediseñarás procesos.
•  Innovarás en los procesos.
•  Definirás y establecerás los indicadores y métricas de los procesos.
•  Reconocerás los elementos de una organización que aprende (estructura del aprendizaje organizacional).
•  Conocerás los elementos de administración del cambio.
•  Conocerás los conceptos básicos de administración de proyectos (mecanismo de ejecución).

Dirigido a:

Profesionales del área de calidad, directores y personas dirigiendo empresas que estén interesadas en el tema de procesos o innovación de procesos.

Contenido del programa:

El Diplomado en Identificación, Análisis y Desarrollo de Nuevos Negocios consta de siete módulos, que suman 96 horas de estudio en total.

Módulo 1. Creación de la Ventaja Competitiva a partir del Rediseño e Innovación de Procesos (16 horas).

•  Un modelo general de planeación estratégica: REATA
•  La formulación estratégica y la implantación estratégica
•  Los sustitutos de la planeación estratégica
•  La estrategia y la estructura
• La estructura organizacional basada en funciones
•  La estructura organizacional basada en procesos
•  El análisis FODA
•  Las iniciativas estratégicas
•  El pizarrón estratégico
•  Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), y los temas estratégicos
•  Un modelo de transformación hacia la gestión por procesos

Módulo 2. Identificación, Definición y Estructuración de los Procesos de la Organización (16 horas).

•  La definición de proceso de negocio
•  El trío inseparable: proceso–valor–cliente
•  Las organizaciones funcionales
•  Las organizaciones que gestionan procesos
•  Las organizaciones centradas en procesos y sus retos
•  La gestión por procesos
•  Los procesos de soporte
•  Los procesos en el sector público
•  El equipo de procesos
•  El modelo del cliente
•  La identificación de los procesos de negocio
•  El modelo del usuario
•  La identificación de los procesos de soporte
•  El mapa de alto nivel
•  El mapa de primer nivel
•  Indicadores y métricas relevantes de los procesos

Módulo 3. Rediseño de Procesos a partir del Brown Paper (16 horas).

•  El equipo de rediseño
•  El Brown Paper
•  El dolor en el proceso y sus causas raíz
•  Los elementos de los planes de mejora
•  La visión del proceso
•  El plan cero

Módulo 4. Administración del Cambio y Difusión del Conocimiento (16 horas).

•  Las dimensiones del cambio hacia una organización enfocada en procesos
•  Las razones de la resistencia al cambio 
•  La comunicación como herramienta de gestión
•  Facilitadores del cambio
•  La geometría de los equipos de alto desempeño
•  Las organizaciones que aprenden 
•  El coach como generador, tamizador y difusor del conocimiento
•  Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento

Módulo 5. La Formulación y Gestión de los Proyectos de Innovación de los Procesos (16 horas).

•  Introducción: concepto de proyecto
•  La administración de proyectos: conceptos básicos
•  Inicio de un proyecto
•  Definición del alcance de un proyecto
•  Planificación de un proyecto: diagrama de Gantt
•  Control del proyecto
•  La estructura de iniciativa–plan–proyecto
•  Herramienta computacional para la administración de proyectos: MS Project
•  Análisis-beneficio-costo del rediseño

Módulo 6. Innovación de Procesos a partir de la Hoja en Blanco (12 horas).

•  La hoja en blanco
•  La visión del proceso
•  Los factores críticos de éxito
•  La estructuración de los factores críticos de éxito en proyectos

Módulo 7. Presentación de Proyectos (4 horas).

•  Presentación de proyectos por equipo
•  Retroalimentación a los proyectos
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