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Diplomado en Customer Intelligence - Presencial
Tecnológico de Monterrey - Educación Continua
42.900 mx$
Presencial
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Diplomado - Diplomado en Customer Intelligence - Monterrey - Nuevo León
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Comentarios sobre Diplomado en Customer Intelligence
Contenido
Diplomado Customer Intelligence .

Área Temática : Mercadotecnia y Publicidad

Duración : 96 horas


Objetivo:
Desarrolla habilidades que te permitan detectar oportunidades rentables de negocio a partir del análisis e interpretación de la información de los clientes.

Beneficios del programa:

• Implementarás el descubrimiento de datos, de manera que la empresa se vea beneficiada del conocimiento sobre los consumidores diseñando campañas comerciales dirigidas.
• Obtendrás la capacidad para desarrollar estrategias de negocios efectivas al desarrollar y conocer los indicadores de tus clientes.
• Adquirirás conocimiento a través de modelos predictivos y descriptivos al analizar los datos de los clientes que se encuentran dentro de la organización, así como en redes sociales o internet.
• Practicarás sobre casos actuales de la industria.

Dirigido a:

Ejecutivos del mundo de los negocios, profesionales del área de mercadotecnia, gerentes  y subgerentes de las áreas comerciales, jefes y supervisores de áreas de ventas y profesionales de la planeación.

Contenido del programa
:

El Diplomado en Customer Intelligence consta de seis módulos, que suman 96 horas de estudio en total.

Módulo 1. Definiendo al Consumidor Actual (16 horas)

• Cambios epistemológicos
• Neurociencia y conducta
• Procesos cognitivos y afectivos
• Modelos conceptuales para explicar  la conducta del consumo actual
• Psicología social
• Elaboración de un diagnóstico  del consumidor target

Módulo 2. Herramientas para la Analítica de Datos del Consumidor (16 horas)

• Introducción al análisis de datos
• Identificar las técnicas para el análisis  de datos
• Práctica sobre una herramienta computacional

Módulo 3. Analizando Datos de Redes Sociales y On-line (16 horas)

• Identificar patrones en la información
• Analizar datos sobre redes sociales,  que permitan definir objetivos
• Entender mejor el proceso de compra  de los clientes actuales

Módulo 4. Marketing Analytics (16 horas)

• Transformar los datos de los clientes en señales que permitan guiar las decisiones comerciales
• Generar campañas de marketing con base en análisis de datos
• Definir el medio para comunicarse  con el cliente

Módulo 5. Evaluación Financiera de una Campaña de Marketing (16 horas)

• Técnicas de análisis costo–beneficio
• Identificar las principales variables  que intervienen en la rentabilidad  de la campaña comercial (ROI, TIR  y valor presente)
• Evaluación de las campañas propuestas

Módulo 6. Diseño de Estrategias de Innovación (16 horas)

• Innovación como imperativo estratégico
• Gestión de innovación
• Identificar oportunidades de negocios desde insights de clientes
• Creatividad e innovación basada  en analítica de datos de los clientes
• Shopper marketing
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