¿Estás interesado en este curso?
Curso - Seminario de Diseñando Experiencias de Servicio WOW - Presencial
Tecnológico de Monterrey - Educación Continua
19.900 mx$
Presencial
Solicita información sin compromiso a Tecnológico de Monterrey - Educación Continua - Puebla
Cursos - Curso - Seminario de Diseñando Experiencias de Servicio WOW - Puebla Capital - Puebla
Nombre
Apellido paterno
Apellido materno
E-mail
Teléfono
Mi teléfono es:
Fijo
Celular
Otro teléfono
Mi teléfono es:
Fijo
Celular
Estado
Campus
Preferencia contacto
Preguntas
Para enviar la solicitud, debes aceptar la política de privacidad
Enviar Solicitud
* Campos obligatorios

Por favor, complete todos los campos correctamente
Loading...
Comentarios sobre Curso - Seminario de Diseñando Experiencias de Servicio WOW
Contenido
Curso - Seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW.

Duración: 40 horas.

Objetivo:

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Beneficios del programa:

• Podrás monitorear las acciones de servicio. • Identificarás áreas de mejora y puntos positivos. • Realizarás un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente. • Identificarás el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio. • Aprenderás nuevas formas de obtener procesos y servicios WOW.

Dirigido a:

Personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial y gerentes de servicios.

Contenido del programa:

El Seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW consta de cinco módulos, que suman 40 horas de estudio en total.en total.

Módulo 1. Globalización de los Servicios: Modelos de Negocio de Servicio (8 horas).

• El mundo, la economía y la competitividad en los servicios • Plataformas de modelos de servicios • Best practices: modelos de negocio exitosos

Módulo 2. Customer Journey Design y Mapeo de Procesos de Servicio (8 horas).

• Blueprint de servicios • Mapas de empatía • Desing thinking del servicio

Módulo 3. El Cliente Interno (6 horas).

• Procesos entre departamentos: rompiendo los silos • Empatía entre generaciones: millennials, centennials y seniors en equipo • Halocracia: el nuevo paradigma de servicio interno

Módulo 4. Uso de las TICs y Business Analytics para Medir el Servicio (12 horas).

• Business analytics y los puntos de contacto • Modelo SERVQUAL para mediciones de servicio • Las TICs en apoyo a la creación de bases de datos • Cómo obtener datos e insights de servicio de la cadena de suministro, desde el proveedor hasta el consumidor

Módulo 5. Estrategias de Servicio WOW Cross Plataforma (8 horas).

• Rentabilización del servicio como diferenciador de la compañía • Modelo Disney • Modelo Zappos • Modelo Amazon • Creación de tu propio modelo de desarrollo de estrategias de servicio
Cursos que pueden interesarte